Política de Privacidad

A continuación se definen términos clave para facilitar la lectura de esta política. Estas definiciones se aplican cuando se usan estos términos en el documento.

Recopilamos datos que usted nos proporciona directamente y datos que se generan automáticamente al interactuar con nuestros servicios. A continuación describimos las categorías principales y ejemplos para mayor claridad.

Cuando solicita un servicio, se le puede pedir que proporcione datos necesarios para ejecutar la contratación, coordinar visitas y facturación. Ejemplos:

• Nombre completo y datos de identificación para agenda y documentación del servicio.
• Correo electrónico y número telefónico (+5218568259686) para comunicaciones, confirmaciones y atención post-servicio.
• Dirección del lugar de trabajo o domicilio: Carretera Atlatlahucan-San Juan Texcalpan, 62847, Atlatlahucan, Morelos, México, para coordinar visitas técnicas.
• Información sobre la instalación eléctrica, planos o descripciones del problema para evaluar el alcance del trabajo.
• Datos de facturación y pago necesarios para procesar cobros y comprobantes fiscales.
• Comentarios, fotografías o grabaciones que usted facilite para documentar el servicio o solicitar cotización.

Al usar nuestro sitio o comunicarse con nosotros podemos registrar de forma automática cierta información técnica y de uso para fines operativos y de seguridad:

• Dirección IP y datos sobre el dispositivo y navegador desde el cual accede al sitio.
• Registros de actividad en el sitio, incluidas páginas visitadas y formularios utilizados.
• Datos de geolocalización aproximada cuando autoriza esta función para coordinar servicios.
• Identificadores de cookies y tecnologías similares para personalizar la experiencia.
• Información recopilada por herramientas analíticas para mejorar el resultado y funcionalidad del sitio.
• Registros de comunicaciones con el soporte técnico para fines de seguimiento y mejora del servicio.

VoltLabInst puede compartir datos personales con proveedores y terceros que contribuyen a la prestación del servicio, siempre con medidas de protección adecuadas y bajo los fines descritos:

• Proveedores de procesamiento de pagos y facturación para emitir comprobantes fiscales y gestionar cobros.
• Plataformas de hosting y servicios en la nube que almacenan bases de datos y respaldos necesarios para la operación del servicio.
• Proveedores de análisis web y plataformas de seguimiento para evaluar el uso del sitio y mejorar la oferta.

Utilizamos los datos recopilados para varias finalidades legítimas y proporcionales al servicio solicitado. Estas finalidades son:

• Gestionar solicitudes de cotización, coordinar visitas técnicas e instalar equipos eléctricos.
• Emitir facturas, procesar pagos y cumplir obligaciones fiscales y contables.
• Atender consultas, brindar soporte técnico y seguimiento post-servicio.
• Mejorar y personalizar la experiencia en nuestro sitio y los servicios ofrecidos.
• Realizar análisis estadísticos y de calidad para optimizar procesos internos.
• Prevenir y detectar fraudes o usos indebidos de los servicios.
• Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando haya consentimiento previo o relación contractual vigente.

Dependiendo del tipo de dato y la finalidad, las bases legales que aplicamos incluyen las siguientes:

• Ejecución de un contrato: tratamiento necesario para prestar servicios solicitados por el usuario.
• Consentimiento: cuando se requiere autorización expresa para fines de marketing o cookies no esenciales.
• Obligación legal: cumplimiento de deberes fiscales y regulatorios.
• Interés legítimo: para seguridad, prevención de fraude y mejora operativa dentro de límites razonables.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio, recordar preferencias y obtener información sobre el uso que hacen los visitantes. Al acceder al sitio se le informará sobre cookies no esenciales y podrá elegir aceptarlas o rechazarlas.

Tipos de cookies utilizadas: cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio, cookies de resultado y analítica para medir uso, y cookies funcionales para recordar preferencias y mejorar la experiencia.

Categorías: necesarias (sin las cuales el sitio no funciona correctamente), analíticas (para estadísticas), funcionales (preferencias) y publicitarias (para contenido relevante).

Puede gestionar o eliminar cookies a través de la configuración de su navegador o mediante las opciones de gestión de cookies en el sitio web. Tenga en cuenta que la desactivación de algunas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

Ver política de cookies de VoltLabInst

Compartimos datos sólo cuando es necesario para cumplir con la finalidad indicada o cuando la ley lo exige. Las transferencias se realizan con medidas contractuales y técnicas para proteger su información.

• Compartición con proveedores de pago para procesar transacciones y emitir comprobantes fiscales.
• Compartición con empresas de logística o transporte cuando se requiera traslado de material o equipos.
• Compartición con asesores legales y contables para cumplimiento normativo y fiscal.
• Compartición con proveedores de hosting y respaldo para disponibilidad y continuidad del servicio.
• Compartición con plataformas analíticas para medición de uso y mejora del sitio.
• Compartición exigida por autoridad competente en cumplimiento de requerimientos legales.

Para la operación del servicio, en algunos casos sus datos pueden transferirse fuera de México a proveedores ubicados en países donde operan nuestros socios tecnológicos. Estas transferencias se limitan a lo necesario para prestar el servicio.

Cuando realizamos transferencias internacionales aplicamos medidas de protección como cláusulas contractuales tipo, evaluaciones de riesgo y controles técnicos de cifrado y acceso restringido para salvaguardar los datos personales.

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para los fines descritos, salvo que una ley exija o permita un periodo mayor.

Datos de cuenta y contratación: se conservan mientras exista la relación contractual y hasta 6 años adicionales para efectos fiscales y legales conforme a la legislación aplicable en México.

Mensajes y comunicaciones: se conservan por el tiempo necesario para atender la solicitud y por un periodo adicional razonable para dar seguimiento y resolver posibles incidencias.

Registros técnicos y logs: se conservan por periodos limitados para fines de seguridad y diagnóstico, siguiendo buenas prácticas de retención mínima.

Cuando los datos ya no sean necesarios o haya una solicitud válida de eliminación, procederemos a su supresión o anonimización salvo excepciones legales que requieran conservación.

VoltLabInst aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Estas medidas se revisan periódicamente y se ajustan según el riesgo y la evolución tecnológica.

• Cifrado de datos sensibles en tránsito y en reposo cuando procede.
• Accesos restringidos al personal autorizados y políticas internas de control y registro de accesos.
• Copias de seguridad periódicas y procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad.

Usted cuenta con derechos sobre sus datos personales y puede ejercerlos mediante una solicitud dirigida a nuestro contacto. Atenderemos su petición conforme a la regulación aplicable.

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que conservamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
• Limitación: solicitar que se limite el tratamiento en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: solicitar copia de sus datos en un formato estructurado cuando aplique.
• Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos, en especial para fines de marketing.
• Retiro de consentimiento: retirar el consentimiento prestado, sin afectar la licitud del tratamiento previo.
• Presentar queja ante la autoridad de protección de datos si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente.

Aunque VoltLabInst opera principalmente en México, consideramos principios de protección de datos coherentes con estándares internacionales como el RGPD cuando aplican para usuarios ubicados en la Unión Europea.

Cuando el RGPD sea aplicable, tratamos de respetar derechos y principios equivalentes (limitación de finalidad, minimización de datos, derecho a la portabilidad, etc.) y adoptamos medidas adicionales de protección según corresponda.

• Transparencia en el tratamiento y fundamentos legales aplicables.
• Facilitar el ejercicio de derechos ARCO y su equivalente bajo el RGPD.
• Aplicar medidas técnicas y organizativas para la protección de datos personales sensibles cuando proceda.
• Cooperación con autoridades competentes y disposición a implementar salvaguardas adecuadas para transferencias internacionales.

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple con la normativa aplicable, puede presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente o dirigir una solicitud de revisión a VoltLabInst. Para iniciar el proceso interno, envíe su solicitud por escrito incluyendo nombre, dirección, descripción de los datos involucrados y la razón de la queja. VoltLabInst revisará la información y comunicará los pasos siguientes a la mayor brevedad posible.

Usted tiene derecho a solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos personales. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte a nuestro Responsable de Privacidad indicando su nombre completo, la descripción de la solicitud y un documento que acredite su identidad. VoltLabInst evaluará la petición y comunicará las actividades pertinentes.

[email protected]

Las solicitudes de derechos de privacidad suelen ser respondidas dentro de 30 días hábiles desde la recepción completa de la información necesaria. En casos que requieran información adicional o plazos excepcionales, VoltLabInst le notificará la extensión del plazo y la razón correspondiente.

VoltLabInst puede enviar información sobre promociones, servicios y novedades relacionadas con instalaciones eléctricas cuando usted haya prestado su consentimiento o exista una relación contractual. Las comunicaciones se enviarán por medios electrónicos o telefónicos según la preferencia indicada por el usuario.

Para dejar de recibir comunicaciones comerciales puede solicitar la baja a través del número +5218568259686, mediante comunicación postal a la dirección registrada o solicitándolo por escrito a la dirección de contacto. Las solicitudes de baja serán procesadas en plazos razonables y se aplicarán a los canales indicados.

VoltLabInst no recolecta deliberadamente datos personales de menores de edad sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores. Si detectamos que se han proporcionado datos de menores sin la autorización necesaria, tomaremos medidas para eliminar la información y restringir su uso conforme a la legislación aplicable.

El sitio VoltLabInst puede contener enlaces a sitios web de terceros. Estos destinos tienen sus propias políticas de privacidad y prácticas de tratamiento de datos, por lo que VoltLabInst no es responsable por el contenido ni por las prácticas de privacidad de esos sitios. Recomendamos revisar las políticas de cada tercero antes de facilitar información personal.

Compartimos datos sólo cuando es necesario para cumplir con la finalidad indicada o cuando la ley lo exige. Las transferencias se realizan con medidas contractuales y técnicas para proteger su información.

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VoltLabInst se reserva el derecho de actualizar esta política de privacidad cuando sea necesario. Las modificaciones serán publicadas en el sitio y, cuando corresponda, notificadas por medios adecuados. Se recomienda revisar periódicamente la política para estar informado sobre cómo tratamos los datos personales.